Требования к информационным материалам (утратили силу 07.07.2023 г.)

1. Общие требования к Контенту Пользователя

В случаях, предусмотренных Соглашением об использовании сервисов 2ГИС (Пользователю предоставляется возможность размещать (в том числе транслировать с внешних источников), редактировать и удалять изображения, текстовые, аудио- и видеоматериалы, а также прочие объекты авторских и (или) смежных прав (Контент), включая следующий Контент:

Буклеты — страница профиля юридического лица/индивидуального предпринимателя (организации), информация о котором содержится в Справочнике организаций определенной территории, с информацией о производимых или реализуемых организацией товарах, оказываемых ей услугах или выполняемых работах, размещаемая на Сайте для целей информирования Пользователей Сайта о реализуемых товарах, работах, услугах.

Фотографии — Фотографии Организаций и Фотографии объектов.

Фотографии организаций — фотографии, явным образом относящиеся к деятельности юридического лица/индивидуального предпринимателя (организация), информация о котором содержится в Справочнике организаций, привязанные к профилю организации, имеющемуся в Справочнике организаций, и размещаемые Пользователем для целей информирования других Пользователей об организации и деятельности, которую она осуществляет.

Фотографии объектов — полученное в результате фотографического процесса изображение природного объекта (озеро, река и пр.) и/или объекта, являющегося результатом деятельности человека: здание, сооружение, парки, скверы, улицы, иные объекты; информация о которых содержится в Продуктах 2ГИС. Фотографии объектов должны отображать общее впечатление о природном объекте или объекте, являющемся результатом деятельности человека, помогать ориентироваться на местности.

Комментарий — пояснение к Фотографии, размещаемое в специальном поле, доступном Пользователю при загрузке Фотографии.

Отзывы — высказывания Пользователей о клиентском опыте в результате сотрудничества с юридическими лицами / индивидуальными предпринимателями (организациями), информация о которых содержится в Справочнике организаций, привязанные к профилю организации, имеющемуся в Справочнике организаций, и размещаемые Пользователем для целей информирования Пользователей о реализуемых товарах, работах, услугах.

Контент Пользователя должен соответствовать требованиям, предусмотренным Соглашением об использовании сервисов 2ГИС, размещенным и/или доступным в сети Интернет по адресу: http://law.2gis.kg/rules, а также требованиям, установленным настоящими Требованиями.

2. Требования к Фотографиям и Комментариям, публикуемым Пользователем.

2.1. Общие требования к Фотографиям и Комментариям, публикуемым Пользователем:

2.1.1. Запрещается размещать на Сайте Фотографии, содержащие текст (исключение: фотография меню организаций общественного питания);

2.1.2. Запрещается размещать Фотографии, содержащие информацию о проводимых Пользователем и/или его партнерами акциях, стимулирующих мероприятиях, а также информацию рекламного характера;

2.1.3. Фотографии должны иметь отношение к деятельности Пользователя: содержать изображение процесса оказания услуг / выполнения работ, процесса реализации товаров (к примеру, изображения стеллажей с товарами, групп товаров, оформления витрин), содержать изображения интерьера помещения Пользователя, используемого им для осуществления своей деятельности;

2.1.4. Запрещено размещать Фотографии вывесок, если такое изображение будет являться основным объектом съемки;

2.1.5. Запрещено размещать Фотографии, содержащие справочную информацию (телефон, перечень оказываемых услуг, ссылки на ресурсы в сети Интернет и пр.);

2.1.6. Запрещено размещать Фотографии, содержащие информацию, вводящую в заблуждение;

2.1.7. Запрещено размещать Фотографии, содержащие информацию, призывающую к нарушению действующего законодательства Кыргызской Республики;

2.1.8. Запрещено размещать Фотографии, содержащие ссылки на ресурсы в сети Интернет, содержание которых противоречит действующему законодательству Кыргызской Республики;

2.1.9. Запрещено размещать Фотографии, содержащие логотипы (товарные знаки, знаки обслуживания), если такое изображение будет являться основным объектом съемки;

2.1.10. Запрещено размещать Фотографии, содержащие оскорбительную, порнографическую, пропагандирующую насилие информацию, а также информацию, связанную с трагическими событиями, изображающую атрибуты ритуальных услуг, неэстетической узкоспециальной деятельности — полость рта, изменения на теле и т.п.;

2.1.11. Запрещено размещать Фотографии, содержащие изображения оружия и /или изделий, конструктивно сходных с оружием. Исключением являются Фотографии, содержащие изображения изделий, конструктивно сходных с оружием и используемых в процессе игры в пейнтбол, лазертаг, страйкбол и пр. Запрещены Фотографии, на которых изображены несовершеннолетние участники игры в пейнтбол, лазертаг, страйкбол, а также участники без специальной экипировки;

2.1.12. Запрещено размещать Фотографии, содержащие изображения обнаженных или полуобнаженных натур и демонстрирующие эротические товары;

2.1.13. Запрещается размещать Фотографии, разглашающие персональные данные и иную конфиденциальную информацию о третьих лицах в отсутствии письменного согласия лиц, изображенных на Фотографиях;

2.1.14. Запрещено размещать фотографии, на которых изображение гражданина размещено на переднем плане и закрывает объект съемки.

Запрещено размещать фотографии, содержащие изображение гражданина, и полученные не при съемке, которая проводилась в местах, открытых для свободного посещения или на публичном мероприятии.

2.1.15. Фотографии должны быть высокого качества; не допускается размещение размытых, неправильно повернутых, слишком темных Фотографий.

2.1.16. Запрещено размещать изображения, созданные с помощью графического редактора.

2.1.17. Если на Фотографии объекта основным изображением является здание, то последнее должно быть отражено полностью (дальний план). Запрещено размещать фотографии входов, вывесок и других локальных частей здания в профиле здания.

2.2. Технические требования к Фотографиям, публикуемым Пользователем

2.2.1. Допустимые расширения: jpg, png.

2.2.2. Пропорции Фотографии не должны превышать 1:5 по любым сторонам.

2.2.3. Минимальная сторона Фотографии (длина и ширина) — 600 px, максимальная — 7000 px.

2.2.4. Размер Фотографии — не более 10 мб.

3. Требования к публикации отзывов:

3.1. Отзывы должны содержать личный клиентский опыт Пользователя (опыт приобретения товаров и/или услуг, опыт посещения места).

Не считаются клиентским опытом:

отказ представителя организации предоставить товары или услуги (например, отказ банка или ломбарда в выдаче кредита/займа, отказ клиники направить врача на дом, отказ продать соответствующий товар без предъявления паспорта, а также любой другой отказ в соответствии с требованиями законодательства Кыргызской Республики либо по иным причинам);
случаи, когда организация была физически закрыта и не обслуживала посетителей (даже в рабочее время);
отказ клиента от покупки на основании собственного решения (слишком высокие цены, не удовлетворил ассортимент, нет желания покупать);
описание ситуации со слов друзей, знакомых или третьих лиц;
выводы о работе организации, сделанные на основании публикаций, промо-материалов, рекламы, ассортимента товаров или услуг, ценовой политики организации и т.п.;
тексты, косвенно связанные с местом (например, «Здесь прошло наше первое свидание», «Мне не нравится их рекламная политика», «Весь этот стиль — он слишком агрессивный, как бы давит», «Не рекомендовал бы покупать у тех, кто позволяет себе такие слоганы»).

3.2. Запрещается публиковать любые материалы, призывающие к нарушению действующего законодательства Кыргызской Республики.

3.3. Запрещается самореклама: публикация отзывов в целях продвижения или поддержки интересов конкретной организации, указание рекламных ссылок, а также публикация макетов и иной рекламы. Запрещено публиковать отзывы представителям аффилированных компаний: рекламным, пиар- и маркетинговым агентствам, менеджерам по рекламе, аккаунт-менеджерам и т.п., а также другим лицам, которые могут быть заинтересованы в высоком рейтинге компании в 2ГИС.

3.4. Запрещается публиковать негативные отзывы о конкурентах компании, в которой работает Пользователь, а также намеренное снижение рейтинга (массовая публикация негативных оценок с разных аккаунтов от одного пользователя/группы пользователей в сговоре).

3.5. Пользователям запрещается публиковать отзывы о компаниях, в которых они работают.

3.6. Запрещается использовать несколько аккаунтов для публикации отзывов об одних и тех же местах. Запрещается подтасовка результатов рейтинга компаний.

3.7. Запрещается указывать в отзыве название компании-конкурента. При этом можно сравнивать качество товаров и услуг, цены и другие составляющие клиентского опыта с компаниями того же профиля в городе или районе, прямо не называя их.

3.8. Если по тексту отзыва невозможно идентифицировать случай и отзыв не содержит подробности обращения в компанию в виде сочетания даты, времени обращения и информации о ситуации (состав товаров/услуг либо номер заказа, договора, чека, позволяющий идентифицировать автора), то представитель компании в официальном ответе на отзыв имеет право запросить уточняющую информацию у автора, чтобы идентифицировать описанный в отзыве случай и принять меры к устранению его причин, а именно:

дату и время обращения в компанию;
последние четыре цифры номера телефона;
номер договора или заказа;
попросить подробнее описать детали обращения в компанию, позволяющие идентифицировать клиента;
прочие данные, которые помогут компании понять, о каком случае речь.

Автор отзыва в течение 4 календарных дней должен ответить на вопрос компании комментарием к отзыву или отредактировать отзыв и помочь компании идентифицировать описанный в отзыве случай (например, приложить фото чека). В случае если автор не может предоставить запрошенную компанией информацию, то необходимо сообщить месяц или примерную дату получения услуги, а также описать детали обращения, позволяющие идентифицировать описанный в отзыве случай, если в отзыве они не описаны.

Если в течение 4 календарных дней автор отзыва не отвечает на официальный запрос компании в комментариях или в отредактированном отзыве, то после рассмотрения модерацией жалобы, отправленной представителем компании через Личный кабинет, отзыв получает статус «Неподтверждённый» и перестаёт учитываться в рейтинге компании. Автор может восстановить отзыв через заявку только вместе с уточняющим ответом на официальный комментарий компании.

Правило не распространяется на случаи, когда:

компания предлагает для ответа другой канал (написать в личные сообщения, на электронную почту, связаться по телефону и так далее), поскольку в этом случае коммуникация происходит за пределами публичного диалога;
компания просит автора указать его личные данные для связи (номер телефона, адрес почты и другие данные), в таких случаях автор имеет право не выходить на связь;
с момента публикации отзыва прошло больше 1 года.

3.9. Разрешаются отзывы, описывающие опыт получения клиентского сервиса даже в том случае, если клиент не приобретал в компании услугу: консультация продавца в магазине, оформление заказа в ресторане (даже в том случае, если в результате товар, услуга или блюдо не были приобретены). Исключением являются случаи, перечисленные в п. 3.1 (например, отказ представителя компании предоставить товары или услуги в силу отсутствия технической или иной возможности, а также ситуации, когда компания по каким-либо причинам не работает в рабочее время).

3.10. Разрешается оставлять отзывы, рассказывающие о клиентском опыте детей до 14 лет, пожилых людей, а также недееспособных близких людей — тех, кто не может сам написать отзыв, при условии, что Пользователь, оставляющий отзыв, сам был участником описываемых в отзыве событий.

3.11. Запрещается публиковать об одной организации несколько одинаковых отзывов подряд или публиковать одинаковые отзывы (дубли) обо всех филиалах одной организации или о разных организациях.

3.12. Запрещается публиковать отзывы в ответ на чьи-либо отзывы.

3.13. Запрещается стилизация текста отзыва под другой литературный род или жанр (стихотворение, пьеса, сказка, басня), затрудняющий восприятие сути изложенного.

3.14. Запрещается намеренно нарушать общепринятые правила орфографии и пунктуации, чередовать прописные и строчные буквы, публиковать отзывы с преобладанием текста в верхнем регистре («капслока») или стараться растянуть текст отзыва до минимально допустимой длины с помощью лишних символов, — например, повторяющихся скобок или многоточий.

3.15. Запрещается писать отзывы о событиях, которые произошли более чем за 3 года до момента написания отзыва.

3.16. Запрещается оценивать организацию в качестве работодателя (реального или потенциального), оценивать организацию по результатам собеседования.

3.17. Запрещается публиковать в отзывах фотографии, не относящиеся напрямую к клиентскому опыту и не иллюстрирующие работу организации или качество работы, товаров, приобретённых в ней. Сердечки, смайлы, картинки, изображающие эмоции, животных и радугу не могут быть иллюстрацией к отзыву.

3.18. Разрешается публиковать в отзывах снимки, сделанные другими авторами, но относящиеся к работе компании (товары, интерьер, витрины, блюда).

3.19. При поступлении обоснованной жалобы на фотографию от правообладателя или лица, уполномоченного правообладателем, фотография будет удалена.

3.20. В комментариях к отзывам запрещаются бессмысленные сообщения (флуд), повторы, оскорбления, мат, спам. Запрещено использовать комментарии для размещения текстов отзывов, нарушающих правила публикации, для размещения персональных данных сотрудников компании или Пользователя.

3.21. В отзывах, фотографиях и комментариях к отзывам и официальных ответах организаций запрещаются любые эмоциональные негативные характеристики людей — сотрудников, клиентов организаций и других Пользователей сервиса. В частности, не допускаются оскорбления по признакам национальности, вероисповедания, политических взглядов и уровню умственных способностей описываемых людей.

3.22. Запрещаются матерные слова и любые производные от них. Использование частично замаскированного мата также является нарушением.

3.23. Допускаются негативные высказывания относительно деятельности конкретной организации, её товаров или услуг без перехода на личности.

3.24. Оценить работу сайта/приложения компании как клиентский опыт можно только в том случае, если услуга компании предоставляется только таким образом (интернет-магазины, службы заказа такси, службы доставки) и Пользователь совершил заказ.

оценивать наличие/отсутствие/скорость работы сайтов и приложений у компаний с традиционными способами предоставления услуг нельзя.

3.25. Запрещается оценка занятости телефонной линии в любой организации, кроме организаций из рубрик: Доставка продуктов/хозтоваров, Доставка готовых блюд, Доставка цветов, Питьевая вода, Заказ такси, Интернет-провайдеры, Операторы сотовой связи, Диспетчерские службы.

3.26. Разрешается оценка телефонного разговора, если по телефону была получена консультация сотрудника компании по вопросам, связанным с получением услуг или товаров компании. Допускается отзыв о телефонном разговоре, если оценивается качество консультации.

3.27. В отзывах запрещается публикация сканов паспортов, информации из медицинских карт и иных персональных данных клиента организации.

3.28. В отзывах допускается публикация ФИО представителей компаний, полученных из общедоступных источников информации. При выявлении размещения в отзывах, комментариях или ответах на отзыв ФИО представителей компаний, размещенных без согласия субъекта персональных данных, проверка опубликованного контента осуществляется по письменному заявлению субъекта персональных данных, чьи данные были опубликованы без согласия. В заявлении требуется указать ФИО, номер мобильного телефона и адрес электронной почты (либо почтовый адрес). В некоторых случаях эти контакты могут потребоваться для подтверждения личности заявителя. Блокировка/уничтожение персональных данных зависит от итогов рассмотрения письменного заявления.

Скачать заявление можно тут, обработка заявлений производится по адресу: inf@2gis.ru.

3.29. В отзывах допускаются фотографии результатов использования приобретённого вами товара или изменений, произошедших в результате получения услуги. Например: снимок сделанного вами рисунка с комментарием о качестве приобретённых акварельных красок; собственная фотография (селфи), если фотография демонстрирует качество сервиса или товара, который можно оценить только на человеке (причёска, макияж, как сидит одежда); фотография питомца, если она иллюстрирует результаты работы организации, оказывающей услуги для животных (ветеринарные клиники, парикмахерские для животных и т.д.).

3.30. Запрещается использовать сервис как канал для привлечения трафика на площадку Пользователя или представителя организации: запрещается давать ссылки на личные блоги, сайты, каналы.

3.31. Разрешается давать ссылки на информационные ресурсы (СМИ, форумы) и сайты организаций, если Пользователь не работает в этой организации.

3.32. В отзыве, наряду с обязательной оценкой сервиса организации, разрешается: уточнять у организации информацию по своей ситуации (являлся участником происходящих событий) или озвучивать конструктивные вопросы/предложения по работе организации. Запрещается оспаривать, критиковать и оценивать решения, принятые организацией по чужим случаям, к которым Пользователь не имел отношения.

3.33. Мы вправе запросить у Пользователя подтверждение любого отзыва, в происхождении которого у нас возникли сомнения. Подтверждением может быть номер заказа, дата и время обращения, детали обращения в компанию — всё, что указывает на детали получения услуги или покупки товара.

3.34. Запрещается публиковать отзывы, которые выражают явное неуважение к обществу, государству, гербу, гимну, флагу, Конституции Кыргызской Республики и органам государственной власти.

4. Нарушение любого пункта настоящих Требований может повлечь следующие последствия

4.1. Скрытие, удаление Контента;

4.2. Ограничение или прекращение предоставления Дополнительных услуг иным способом.

Санкции за нарушение настоящих Требований применяются по усмотрению Исполнителя без необходимости предварительного уведомления и дачи дополнительных пояснений.

Редакция от 02.06.2023 г.

Маалыматтык материалдарга талаптар

1. Пайдалануучунун Контентине карата жалпы талаптар

2ГИС кызматтарын пайдалануу жөнүндө Макулдашууда каралган учурларда Пайдалануучуга сүрөттөрдү, тексттик, аудио жана видео материалдарды, ошондой эле автордук жана (же) аралаш укуктардын (Контент) башка объекттерин, кийинки Контентти камтып жайгаштырууга (анын ичинде тышкы булактардан берүүгө), өчүрүүгө мүмкүнчүлүк берилет:

Буклеттер — юридикалык жактын/жеке ишкердин (уюмдун) профилинин баракчасы, ал жөнүндө маалымат, уюмдар тарабынан сатылуучу товарлар, жумуштар, кызмат көрсөтүүлөр тууралуу Сайттын Колдонуучуларын маалымдоо максатында, Сайтка жайгаштыруу менен уюмдар өндүргөн же саткан товарлар, ага көрсөтүлүүчү кызматтар же аткарылуучу иштер жөнүндө маалыматы менен белгилүү аймактын уюмдарынын Маалымдамасында камтылган.

Сүрөттөр — Уюмдардын сүрөттөрү жана объекттердин сүрөттөрү.

Уюмдардын сүрөттөрү — ачык түрдө юридикалык жактын/жеке ишкердин (уюмдун) ишине тиешелүү болгон сүрөттөр, ал жөнүндө маалыматтар Уюмдар маалымдамасындагы уюмдун профилине байланган Уюмдар маалымдамасында камтылган жана уюмдар, алар аткарган иштери тууралуу башка Колдонуучуларды маалымдоо максатында Колдонуучу тарабынан жайгаштырылуучу уюмдун профилине байланган Уюмдар маалымдамасында камтылган.

Объекттердин фотосүрөттөрү — фотосүрөт процессинин натыйжасында алынган жаратылыш объектисинин (көл, дарыя ж. б.) жана/же адамдын ишинин натыйжасы болуп саналган объекттердин: имарат, курулма, парктар, скверлер, көчөлөр, башка объекттердин сүрөттөрү; алар жөнүндө маалымат 2ГИС продуктарында камтылган. Объекттердин сүрөттөрү жаратылыш объектиси же адам ишинин натыйжасы болгон объект жөнүндө жалпы таасир берүүгө, ошол жерде багытын табууга жардам берүүгө тийиш.

Комментарий — Сүрөттөрдү жүктөп жатканда Колдонуучуга жеткиликтүү болгон атайын талаага жайгаштырылуучу Сүрөткө түшүндүрмө.

Пикирлер — Уюмдар маалымдамасында болуучу Уюмдун профилине байланган, Уюмдар маалымдамасында маалыматтары камтылган юридикалык жактар/жеке ишкерлер (уюмдар) менен кызматташуунун натыйжасынан келип чыккан кардардык тажрыйба жөнүндөгү Колдонуучулардын айткан жана Колдонуучуларга сатылып жаткан товарлар, жумуштар, кызмат көрсөтүүлөр жөнүндө маалымат берүү максатында Колдонуучу тарабынан жайгаштырылуучу пикирлери.

Пайдалануучунун контенти, : http://law.2gis.kg/rules дареги боюнча Интернет тарамында жайгаштырылган жана/же жеткиликтүү болгон 2ГИС кызматтарын пайдалануу жөнүндө Макулдашууда каралган талаптарга ылайык келүүгө тийиш.

2. Пайдалануучу тарабынан жарыяланган Сүрөттөргө жана Комментарийлерге талаптар.

2.1. Пайдалануучу тарабынан жарыяланган Сүрөттөргө жана Комментарийлерге болгон жалпы талаптар:

2.1.1. Сайтка тексти бар сүрөттөрдү жайгаштырууга тыюу салынат (буга төмөнкүлөр кирбейт: коомдук тамактануу уюмдарынын менюсунун сүрөтү);

2.1.2. Пайдалануучу жана/же анын өнөктөштөрү тарабынан өткөрүлүүчү акциялар, шыктандыруучу иш-чаралар, ошондой эле жарнама мүнөзүндөгү маалыматтар камтылган сүрөттөрдү жайгаштырууга тыюу салынат;

2.1.3. Сүрөттөр Пайдалануучунун ишине тиешеси болуш керек: кызмат көрсөтүү/иштерди аткаруу процессин, товарларды сатуу процессин (мисалы, товарлары менен текчелердин, товарлар топтору, витриналарды жасалгалоо сүрөттөрү) камтууга, Пайдалануучунун өз ишин жүзөгө ашыруу үчүн пайдаланылуучу орунжайынын ички жасалгасынын сүрөтүн камтууга тийиш;

2.1.4. Эгерде сүрөт сүрөткө тартуунун негизги объектиси болуп саналса, көрнөктөрдүн сүрөттөрүн жайгаштырууга тыюу салынат;

2.1.5. Маалымат түрүндөгү маалыматты (телефон, көрсөтүлүүчү кызматтардын тизмеси, Интернет тарамындагы ресурстарга шилтемелер ж. б.) камтыган фотосүрөттөрдү жайгаштырууга тыюу салынат;

2.1.6. Адаштыруучу маалыматты камтыган сүрөттөрдү жайгаштырууга тыюу салынат;

2.1.7. Кыргыз Республикасынын колдонуудагы мыйзамдарын бузууга чакырган маалыматтарды камтыган сүрөттөрдү жайгаштырууга тыюу салынат;

2.1.8. Мазмуну Кыргыз Республикасынын колдонуудагы мыйзамдарына каршы келген Интернет тармагында ресурстарга шилтемени камтыган сүрөттөрдү жайгаштырууга тыюу салынат;

2.1.9. Логотиптери бар сүрөттөрдү (товардык белгилер, тейлөө белгилери), эгерде сүрөт сүрөткө тартуунун негизги объектиси болуп саналса жайгаштырууга тыюу салынат;

2.1.10. Кордогон, уят, үгүттөөчү, зомбулук маалыматты, ошондой эле кайгылуу окуяларга байланышкан маалыматтарды, аза кызматтарынын, эстетикага жатпаган тар чөйрөнүн атайын ишмердигин: ооз көңдөйүн, денедеги өзгөрүүлөрдү ж. б. көрсөтүүчү атрибуттарды камтыган сүрөттөрдү жайгаштырууга тыюу салынат;

2.1.11. Курал-жарактын жана/же курал-жарак менен түзулүшү жактан окшош буюмдардын сүрөттөрү бар Сүрөттөрдү жайгаштырууга тыюу салынат. Түзүлүшү жактан куралга окшош жана пейнтбол, лазертаг, страйкбол ж.б. оюндарында пайдаланылган буюмдардын көрүнүштөрүн камтыган Сүрөттөр буларга кирбейт. Пейнтбол, лазертаг, страйкбол оюндарынын жашы жете элек катышуучулары, ошондой эле атайын экипировкасы жок катышуучулары көрсөтүлгөн Сүрөттөргө тыюу салынат оюну;

2.1.12. Жылаңач жана жарым жартылай жылаңач натуралардын көрүнүшүн камтыган жана эротикалык товарларды көрсөтүүчү Сүрөттөрдү жайгаштырууга тыюу салынат;

2.1.13. Сүрөттөрдө көрсөтүлгөн адамдардын жазуу жүзүндөгү макулдугу жок үчүнчү адамдар жөнүндө жеке берилмелерди жана башка купуя маалыматтарды жарыялаган Сүрөттөрдү жайгаштырууга тыюу салынат;

2.1.14. Жарандын көрүнүшү алдыңкы планда жайгаштырылган жана сүрөткө тартуу объектисин жапкан сүрөттөрдү жайгаштырууга тыюу салынат.

Жарандын көрүнүшүн камтыган жана эркин кирүү үчүн ачык жерлерде же коомдук иш-чараларда алынган, сүрөткө тартуу учурунда болбогон сүрөттөрдү жайгаштырууга тыюу салынат.

2.1.15. Сүрөттөр жогорку сапаттуу болууга тийиш; бүдөмүк туура эмес айландырылган, өтө эле караңгы сүрөттөрдү жайгаштырууга жол берилбейт.

2.1.16. Эгерде жалгыз товарлар жана товарлар тобу сүрөткө тартууда негизги объект болуп саналган, коюулуучу сүрөттөрдү; товарлар катологу (ак же башка бир түстүү өнүттө) үчүн жасалган сүрөттөрдү жайгаштырууга тыюу салынат.

2.1.17. Графикалык редактордун жардамы менен түзүлгөн сүрөттөрдү жайгаштырууга тыюу салынат.

2.1.18. Эгерде объекттин Сүрөтүндө негизги көрүнүш имарат болсо, ал толугу менен (алыскы планда) чагылдырылууга тийиш. Имараттын профилинде кире бериштердин, көрнөктөрдүн жана имараттын башка локалдык бөлүктөрүн жайгаштырууга тыюу салынат.

2.2. Колдонуучу жарыялоочу сүрөттөргө карата техникалык талаптар

2.2.1. Жол берилген кеңейтүүлөр: jpg, png.

2.2.2. Сүрөттүн пропорциялары кайсы тарап боюнча болбосун 1:5 ден ашпоого тийиш.

2.2.3. Сүрөттүн минималдуу тарабы (узундугу жана туурасы) — 600 px, максималдуу 7000 px.

2.2.4. Сүрөттүн көлөмү-10 МБдан көп эмес.

3. Пикирлерди жарыялоого карата талаптар:

3.1. Пикирлер Колдонуучунун жеке кардардык тажрыйбасын камтууга тийиш (товарларды жана/же кызмат көрсөтүүлөрдү сатып алуу тажрыйбасы, бир жерге баруу тажрыйбасы).

Кардар тажрыйбасы катары эсептелинбейт:

уюмдун өкүлүнүн товарларды же кызматтарды көрсөтүүдөн баш тартуусу (мисалы, банктын же ломбарддын кредит/зайым берүүдөн баш тартуусу, клиниканын дарыгерди үйгө жөнөтүүдөн баш тартуусу, тиешелүү товарды паспортун көрсөтпөстөн сатуудан баш тартуусу); ошондой эле Кыргыз Республикасынын мыйзамдарынын талаптарына ылайык башка ар кандай баш тартуу же башка себептер менен);
уюм жабык болгон же (иштөө убактысына карабай) кардарларды тейлебеген учурлар;
кардардын өз чечиминин негизинде сатып алуудан баш тартуусу (өтө жогоруу баалар, ассортиментке канааттанган эмес, сатып алуу ниети жок);
достордун, тааныштардын же үчүнчү жактардын сөздөрүнөн учурду сүрөттөө;
жарыялоолордун, помо-матреиалдардын, жарнамалардын, товарлардын ассортиментинин же кызматынын, уюмдун баа саясатынын ж.у.с. негизинде жасалган уюмдун иши тууралуу корутундулар;
Ошол жер менен кыйыр байланышкан тексттер (мисалы, «Бул жерде менин биринчи жолугушуум өткөн», «Мага алардын жарнамалык саясаты жакпайт», «Бүткүл бул стиль — ал өтө эле агрессивдүү, ал басым көрсөткөндөй көрүнөт», «Мен ушундай ураандарга жол бергендерден сатып алууну сунуш кылбайт элем»).

3.2. Кыргыз Республикасынын колдонуудагы мыйзамдарын бузууга чакырган ар кандай материалдарды жарыялоого тыюу салынат.

3.3. Өзүн өзү жарнамалоого: конкреттүү уюмдун кызыкчылыктарын жайылтуу же колдоо, жарнамалык шилтемелерди көрсөтүү, ошондой эле макеттерди жана башка жарнаманы жарыялоого тыюу салынат. Аффилирленген компаниялардын: жарнамалык, пиар — жана маркетингдик агенттиктердин, жарнак боюнча менеджерлердин, аккаунт-менеджерлердин ж. б., ошондой эле 2ГИСте компаниянын жогорку рейтингинине кызыктар болушу мүмкүн болгон өкүлдөрүнө пикирлерди жарыялоого тыюу салынат.

3.4. Колдонуучу иштеп жаткан компаниянын атаандаштарына жагымсыз пикирлерди жарыялоого жана ошондой эле атайылап рейтингин түшүрүүгө (бир эле колдонуучудан/сүйлөшүп алышкан колдонуучулар тобунан ар кандай аккаунттарынан жагымсыз баалоолору массалык жарыялоо) тыюу салынат.

3.5. Колдонуучуларга өздөрү иштеген компаниялары тууралуу пикирлерди жарылоого тыюу салынат.

3.6. Бир эле жерлер жөнүндө пикирлерди жарыялоо үчүн бир нече аккаунттарды колдонууга тыюу салынат. Компаниялардын рейтингинин жыйынтыктарын бурмалоого тыюу салынат.

3.7. Сын-пикирде атаандашуу компаниясынын аталышын көрсөтүүгө тыюу салынат. Ошол эле учурда, товарлардын жана кызмат көрсөтүүлөрдүн сапатын, баанын жана кардарлардын тажрыйбасынын сапатын, ошондой эле шаарда же аймактын компаниялары менен түздөн-түз чалып жаткан шаарларга салыштырмалуу башка компоненттердин сапатын салыштырып көрсө болот.

3.8. Эгерде пикирдин текстинен учурду аныктоого мүмкүн болбосо жана пикирде компанияга кайрылуунун толук маалыматы даттануунун датасы, убактысы жана кырдаалы (товардын курамы/кызмат көрсөтүүлөр же авторду аныктоого мүмкүндүк берүүчү буйрук, келишим, чек номери) жөнүндө маалыматтардын жыйындысы түрүндө камтылбаса, анда компаниянын өкүлү пикир боюнча расмий жоопто пикирде баяндалган учурду аныктоо үчүн автордон тактоочу маалыматтарды талап кылууга жана анын себептерин жоюу боюнча чараларды көрүүгө укуктуу, атап айтканда:

компанияга кайрылуунун күнү жана убакыты;
телефон номеринин акыркы төрт саны;
келишимдин же буйрутманын номери;
кардарды идентификациялоону мүмкүн кылган компанияга жасалган кайрылуунун чоо-жайын кенен мүнөздөп берүүнү сурануу;
эмне жөнүндө кеп болгонун компаниянын түшүнүүсүнө жардам берүүчү башка берилмелер.

Сын-пикирдин автору 4 календардык күндүн ичинде компаниянын суроосуна сын-пикир комментарийи менен жооп бериши керек же сын-пикирди түзөтүп, компанияга сын-пикирде сүрөттөлгөн ишти аныктоого жардам бериши керек (мисалы, чектин сүрөтүн тиркөө). Эгерде автор компания сураган маалыматты бере албаса, анда кызматты алган айды же болжолдуу датаны билдирүү, ошондой эле кайрылуунун деталдарын сүрөттөө зарыл, эгерде чакыртып алууда сүрөттөлбөсө, чакыртып алууда баяндалган ишти идентификациялоого мүмкүндүк берет.

Эгерде рецензиянын автору 4 календардык күндүн ичинде комментарийлерде же редакцияланган пикирде компаниянын расмий суроо-талабына жооп бербесе, анда компаниянын өкүлү тарабынан Жеке кабинет аркылуу жиберилген даттануу модерациялангандан кийин рецензия «Ырасталбаган» статусун алат жана компаниянын рейтингинде эске алынбай калат. Автор компаниянын расмий комментарийине жообу менен гана билдирме аркылуу пикирди калыбына келтире алат.

Эреже төмөнкү учурларда колдонулбайт:

компания жооп берүү үчүн башка каналды сунуштаса (жеке билдирүүлөрдү жазуу, электрондук кат жазуу, телефон аркылуу байланышуу ж.у.с), анткени бул учурда баарлашуу коомдук диалогдун тышында болот;
компания автордон жеке берилмелерин байланыш үчүн сураса (телефон номерин, почтасынын дарегин жана башка берилмелерди), мындай учурларда автор байланышка чыкпоого укуктуу;
пикирди жарыялоо учурунан 1 жылдан ашты.

3.9. Эгерде кардар компаниядан: дүкөн сатуучусунун кеңеши, ресторанда (натыйжасында товар, кызмат көрсөтүү же тамак алынбаса дагы) буйрутманы тариздөө кызмат көрсөтүүлөрүнө ээ болбосо да, кардардык кызматты алуунун тажрыйбасын сүрөттөөчү пикирлерге уруксат берилет. 3.1-пунктта көрсөтүлгөн учурлар гана эске алынбайт (мисалы, техникалык же башка мүмкүнчүлүктөрү болбогондуктан компаниянын өкүлүнүн товарларды берүүдөн же кызмат көрсөтүүлөрдөн баш тартуусу, ошондой эле компания кандайдыр бир себептер боюнча жумуш убактысында иштебеген кырдаалдар).

3.10. Пикирде сүрөттөлгөн окуяларда өзү катышкан учурда гана Колдонуучуга, өзү пикир жаза албаган 14 жашка чейинки балдардын, улгайган адамдардын, ошондой эле аракетке жөндөмсүз жакын адамдардын кардар тажрыйбасы тууралуу айтуучу пикирин калтырууга уруксат берилет.

3.11. Бир уюмдун бир нече бирдей пикирлерин катары менен же бир уюмдун бардык филиалдары же ар кандай уюмдар тууралуу окшош пикирлерди (дублдарды) жарыялоого тыюу салынат.

3.12. Кимдир бирөөнүн пикирине жооп иретинде пикир жарыялоого тыюу салынат.

3.13. Пикирдин текстин башка адабияттык түргө же баяндалгандын маңызын кабыл алууну кыйындаткан жанрга (ыр, пьесанын, жомок, тамсил) стилизациялоого тыюу салынат.

3.14. Орфография жана пунктуациянын жалпы кабыл алынган эрежелерин атайылап бузууга, чоң жана кичине тамгаларды кезектештирүүгө, жогорку регистрде («капслокто») тексттин ашыгы менен пикирди жарыялоого же пикирдин текстин ашык символдордун, — мисалы, кайталанган кашалардын же көп чекиттердин жардамы менен минималдуу жол берилген узундугуна чейин бүтүрүүгө аракет кылууга тыюу салынат.

3.15. Пикир жазып жаткан учурда мурда 3 жылдан көп убакыт болгон окуялар тууралуу пикир жазууга тыюу салынат.

3.16. Уюмду иш берүүчү катары баалоого (реалдуу же потенциалдуу), маектешүүнүн жыйынтыгы боюнча уюмду баалоого тыюу салынат.

3.17. Кардардык тажрыйбага түздөн-түз тиешеси жок жана уюмдун ишин же жумушун, анда сатып алынган товарлардын сапатын иллюстрациялабаган сүрөттөрдү пикирлерде жарыялоого тыюу салынат. Эмоцияларды, жаныбарларды жана күн желесин көрсөтүүчү жүрөкчөлөр, быйтыкчалар, сүрөтчөлөр пикирдин иллюстрациясы болушу мүмкүн эмес.

3.18. Башка авторлор жасаган, бирок компаниянын ишине (товарлар, интерьер, витриналар, тамактар) тиешеси бар сүрөттөрдү жарыялоого уруксат берилет.

3.19. Укук ээсинен же укук ээсинин ыйгарым укуктуу адамынан сүрөткө негизделген даттануу түшкөн учурда, сүрөт өчүрүлөт.

3.20. Пикирлерге карата комментарийлерде маанисиз билдирүүлөргө (флуд), кайталоолорго, кордоолорго, уятсыз лексикага, спамга тыюу салынат. Жарыялоо эрежелерин буза турган пикирдин тексттерин жайгаштыруу үчүн, компаниянын кызматкерлеринин же Колдоонуучунун жеке берилмелерин жайгаштыруу үчүн комментарийлерди пайдаланууга тыюу салынат.

3.21. Уюмдардын пикирлеринде, пикирлерге карата сүрөттөрдө жана расмий жооптордо, адамдардын — кызматкерлердин, уюмдардын кардарларынын жана кызматтын башка Колдонуучулардын ар кандай эмоциялык жагымсыз мүнөздөмөлөрүнө тыюу салынат. Атап айтканда, улуту, дин тутуу белгилери, саясий көз караштары жана сүрөттөлүүчү адамдардын акыл-эс жөндөмдөрүнүн деңгээли боюнча мазактоого жол берилбейт.

3.22. Сөгүнүүгө жана андан ар кандай чыгууларга тыюу салынат. Жарым-жартылай жашырылган сөгүнүү да бузуу болуп саналат.

3.23. Жеке намысына өтпөстөн конкреттүү уюмдун, анын товарына же тейлөө кызматына тиешелүү жагымсыз пикирлерге жол берилет.

3.24. Компаниянын сайтынын/тиркемесинин иштешин, эгер компаниянын кызматы ушундай жол менен гана көрсөтүлсө (онлайн дүкөндөр, таксиге буйрутма берүү кызматтары, жеткирүү кызматтары) жана Колдонуучу буйрутма бергенде гана кардарлардын тажрыйбасы катары баалоого болот.

Кызмат көрсөтүүнүн салттуу ыкмалары менен компаниялардын сайттарынын жана тиркемелеринин болушун/жоктугун/ ылдамдыгын баалоого болбойт.

3.25. Бардык, рубрикалар уюмдарынан башка уюмдардын телефон линиясынын бош эместигине баа берүүгө тыюу салынат: Үйгө азык-түлүк/чарбалык товарларга буйрутма берүү, Даяр тамактарды жеткирүү, Гүлдөрдү жеткирүү, Ичүүчү суу, Таксиге буйрутма берүү, Интернет-провайдерлер, Уюлдук байланыш операторлору, Диспетчердик кызматтар.

3.26. Эгерде телефон аркылуу компаниянын кызматкеринен кызмат көрсөтүү же компаниянын товарлары менен байланышкан суроолор боюнча консультация алынган болсо, телефондук сүйлөшүүгө баа берүүгө уруксат берилет. Эгерде консультациянын сапаты бааланып жатса, телефон сүйлөшүү жөнүндө пикирге жол берилет.

3.27. Пикирлерде паспорттордун скандарын, медициналык карталардан алынган маалыматтарды жана уюмдун кардарынын башка жеке берилмелерин жарыялоого тыюу салынат.

3.28. Пикирлерде маалыматтардын жалпыга жеткиликтүү булактарынан алынган компаниянын өкүлдөрүнүн ФАА жарыялоого жол берилет. Жеке маалыматтардын субъектисинин макулдугусуз жарыяланган сын-пикирлерге, комментарийлерге же жоопторго жайгаштырылган компаниянын өкүлдөрүнүн ФАА аныкталса, жарыяланган контентти текшерүү маалыматтары жеке маалыматтар макулдугусуз жарыяланган субъектинин жазуу жүзүндөгү талабы боюнча жүргүзүлөт. Арызда толук ФАА, уюлдук телефон номерин жана электрондук почта дарегин (же почта дареги) көрсөтүү талап кылынат. Айрым учурларда, бул байланыштар арыз ээсинин өздүгүн тастыктоо үчүн талап кылынышы мүмкүн.

Жеке берилмелерди бөгөттөө/жок кылуу, жазуу жүзүндөгү билдирмени кароонун жыйынтыгынан көз каранды болот.

Арызды бул жерден жүктөп алууга болот, арыздарды териштирип чыгуу кийинки дарек боюнча ишке ашырылат: inf@2gis.ru.

3.29. Пикирлерде сиз сатып алган товарды пайдалануунун натыйжасынын же кызмат көрсөтүүнүн натыйжасында болгон өзгөрүүлөрдүн сүрөттөрүнө жол берилет. Мисалы: сатып алынган акварель боекторунун сапаты жөнүндө комментарийи менен сиздин чийменин сүрөтү; жеке сүрөтү (селфи), эгерде сүрөт адамдын өзүндө баалана (чач жасалгалоо, макияж, кийимдин жарашуусу) турган кызматтын же товардын сапатын көрсөтсө; жаныбарлар үчүн кызмат көрсөтүүчү уюмдун (ветеринардык клиникалар, жаныбарлар чач тарачы) ишинин жыйынтыгын көрсөткөн үй жаныбарынын сүрөтү.

3.30. Кызматты Колдонуучунун же уюмдун өкүлүнүн аянтчасына трафикти тартуу үчүн канал катары колдонууга тыюу салынат: жеке блогдорго, сайттарга, каналдарга шилтеме берүүгө тыюу салынат.

3.31. Колдонуучу бул уюмда иштебесе, маалымат ресурстарына (ММК, форумдар) жана уюмдардын сайттарына шилтеме берүүгө уруксат берилет.

3.32. Уюмдун кызматын милдеттүү түрдө баалоо менен катар, пикирде кийинкилерге: өз жагдайы (болуп жаткан окуялардын катышуучу болуп саналган) тууралуу уюмдан тактоого же уюмдун иши боюнча конструктивдүү суроолорду/сунуштарды айтууга уруксат берилет. Колдонуучунун тиешеси жок башка учурлар боюнча уюм тарабынан кабыл алынган чечимдерди сындоого жана баалоого тыюу салынат.

3.33. Биз келип чыгышы күмөн жараткан каалагандай пикирди ырастоону сизден суроо-талап кылганга укуктуубуз. Буйрутманын номери, кайрылуунун датасы жана убакыты, компанияга кайрылуунун майда-чүдөсү — кызмат көрүү же товар сатып алуунун майда-чүйдөсүнө чейин көрсөткөндөрдүн баары ырасташы мүмкүн.

3.34. Коомго, мамлекетке, гербге, гимнге, желекке, Кыргыз Республикасынын Конституциясына жана мамлекет бийлигинин органдарына ачык сыйлабоону билдирген пикирлерди жарыялоого тыюу салынат.

4. Ушул Талаптардын кайсы болбосун пунктунун бузулушу төмөнкүдөй кесепеттерге алып келиши мүмкүн

4.1. Контентти жашыруу, өчүрүү

4.2. Кошумча кызматтарды көрсөтүүнү башка ыкма менен чектөө же токтотуу.

Ушул Талаптарды бузгандыгы үчүн, санкциялар алдын ала кабарлоо жана кошумча түшүндүрмөлөрдү берүү зарылдыгы жок Аткаруучунун кароосу боюнча колдонулат.

02.06.2023-ж. редакциясы